Tweet18-05-2011 om 12:33 door Zuid Magazine

Inwoners geven de gemeente gemiddeld een acht voor de dienstverlening aan de balies en milieuparken. Dit is het resultaat van het tweejaarlijks klanttevredenheidsonderzoek dat de gemeente in 2010 tussen september en november heeft uitgevoerd. “Ik ben blij met dit resultaat, maar dit betekent niet dat we achterover gaan leunen. We zijn en blijven volop in ontwikkeling. E-dienstverlening is daarbij een belangrijk speerpunt”, aldus wethouder Yvonne Baetens (Dienstverlening). Het streven van de gemeente is om bij het klanttevredenheidsonderzoek gemiddeld een 7 te scoren. Net als in 2008 wordt dit resultaat ruimschoots gehaald. Ten opzichte van 2008 is er sprake van een stabiele situatie. De gemiddelde score was in 2008 een 8,0 en in 2010 een 8,2. Geen enkele balie scoort lager dan een 7. “Het betekent dat onze investeringen in een goede dienstverlening door onze inwoners gewaardeerd worden”, vertelt wethouder Baetens. “Uiteraard zijn er altijd punten die voor verbetering vatbaar zijn. Zo is de score bij het onderdeel ‘openingstijden van de balie Burgerzaken in Born’ minder dan in 2008. Hierop ondernemen we actie door de openingstijden aan te passen”.