Tweet08-02-2011 om 14:00 door Zuid Magazine

Uitkeringsgerechtigden en werkzoekenden zijn tevreden over de dienstverlening van de Sociale Dienst van de gemeente Maastricht. In een onderzoek van benchmarkorganisatie SGBO scoort Maastricht bovengemiddeld hoog. De cliënten geven de dienst over 2010 als algeheel rapportcijfer een 7,5. Dit betekent een verbetering ten opzichte van 2009 toen een 7,1 werd gehaald.
Aan het klanttevredenheidsonderzoek hebben 15 gemeenten van vergelijkbare grootte deelgenomen. Maastricht scoort hoger dan het gemiddelde resultaat (7,3) van het totale onderzoek. Algemeen wordt in vergelijkbare klanttevredenheidsonderzoeken niet veel hoger dan een 7 gegeven. Er kan dan ook worden geconcludeerd dat het huidige cijfer van 7,5 een heel goed cijfer is.
Uit het rapport blijkt dat de Maastrichtse klanten heel tevreden zijn over de stiptheid van betaling. Eveneens is de waardering over de wachttijden voor de balie, het gebouw, de wachttijden voor een afspraak (met een re-integratieconsulent) en de duidelijkheid van de formulieren gestegen. Daar tegenover staat dat de klant wat minder tevreden is over bijvoorbeeld de informatievoorziening via internet.
Verder kwam naar voren dat de waardering van klanten ten opzichte van 2009 op geen enkel aspect is verminderd. Bovendien scoort Maastricht op de meeste onderdelen net boven het gemiddelde van alle deelnemende Sociale Diensten.
In het rapport worden wel nog enkele verbeterpunten opgevoerd. Zo is er inmiddels een begin gemaakt met het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid. Verder is reeds gekeken naar mogelijke aanpassingen van de internetsite, die echter wel moeten passen binnen het gemeentebreed geldend stramien.